Klageadgang: Om klage over læger, sygehuse, operation, fejlbehandling, 112 opkald, erstatning patientskade mv.

Patientombuddet - din klageindgang. Som patient har du fremover kun én indgang til at klage, hvis du er utilfreds med en behandling eller et forløb i sundhedssektoren. Til Patientombuddet kan du klage over eksempelvis fejl-behandling, sundhedspersoner, sygehuse, afdelinger, forkert diagnose, dårlig kommunikation, utilstrækkelig information, fejlbehandling hos tandlægen, forkert udskrevet medicin eller hvis lægen har nægtet dig aktindsigt etc. Og det uanset om behandlingen er foretaget i offentligt eller privat regi, eller om der er tale om klage over sundhedsfaglige fejl eller over administrative forhold eller hvis du ønsker erstatning. Hidtil har man skullet henvende sig forskellige steder. Nu kan alle patienter både klage og søge erstatning ét sted, nemlig Patientombuddet.

Klage over læger, sygehuse, sundhedspersoner, fejlbehandling m.v.

Er man utilfreds med et forløb eller en sundhedsfaglige behandling, fx forkert ordination af medicin, dårlig information, fejloperation eller unødvendig operation, såvel kosmetiske som helbredende indgreb kan der klages. Klagen rettes til: Patientombuddet, Finsensvej 15, 2000 Frederiksberg - 
tlf. 72 28 66 00, telefontid 10-14 eller ved at benytte det online klageskema. – Klik Patientombud: "Sagsområder" og "Patientklager" >>

Klage over tandlæger, tandplejere og tandteknikere

Føler du dig fejlbehandlet af en tandlæge, har fået afslag på aktindsigt eller måske er utilfreds med tandlægens honorar, så skal du inden to år skriftligt klage til: Patientombuddet, Finsensvej 15, 2000 Frederiksberg - tlf. 72 28 66 00. Og det hvad enten der er tale om en privatpraktiserende tandlæge eller en tandlæge på en offentlig klinik eller et sygehus. Det samme gælder, hvis du vil klage over en ansat tandplejer, tandtekniker eller over tandlæger, der ikke har indgået overenskomst med Sygesikringen. Også hvis du er under 18 år. – Klik Patientombuddet vælg: "Sagsområder" med klageskemaer >>

Klage over alarmcentraler og 112-opkald

Der er 3 alarmcentraler beliggende i henholdsvis Aarhus, Slagelse og København. Alarmcentralerne er Justitsministeriets ansvar, og det er politiet, der betjener alarmcentralerne i Århus og Slagelse, hvorimod alarmcentralen i Storkøbenhavn betjenes af Københavns Brandvæsen. Er man utilfreds med en alarmcentrals disposition i forbindelse med et 112-opkald fx lang responstid, afvisning, fejl, forløb, alarmoperatør m.m. og således ikke mener at have fået en korrekt behandling kan der klages. Klagen skal i givet fald rettes til politidirektøren i den politikreds hvor man bor klik: Politi >> Dog skal klage over 'Alarmcentralen 112 for Storkøbenhavn' ske til beredskabschefen for Københavns Brand-væsen klik: Brand >>

Erstatning for patientskade

Patientforsikringen modtog i 2009 i alt 6.673 anmeldelser om erstatning. Heraf blev 34% tilkendt erstatning. Hvis du mener dig berettiget til erstatning for skader, som du er påført i forbindelse med undersøgelse og behandling på et offentligt sygehus, og/eller private hospitaler, eller har fået en såkaldt lægemid-delskade ved undersøgelse, behandling eller forsøg, kan du via Patientombuddet søge om erstatning ved: Patientforsikringen, Nytorv 5, 1450 København K - tlf. 33 12 43 43, mandag-fredag 9.30-15. Krav om erstatning som følge af en fejlbehandling hos en privat tandlæge, vil via Patientombuddet blive indbragt for: Dansk Tandlægeforenings Patientskadeforsikring, Svanemøllevej 85, 2900 Hellerup - tlf. 39 46 00 80. Erstatning kan ydes til patienten eller efterladte til patienten. - klik her og kom til Patientforsikringens hjemmeside >>

Patientkontorets opgave

På det lokale patientkontor, som hver region har oprettet, er der tilknyttet en patientvejleder, der bl.a. skal vejlede og rådgive om patienters rettigheder, herunder reglerne om klage- og erstat-ningsadgang inden for sundhedsvæsenet. Patientkontorerne skal efter anmodning bistå med udformning af din klage samt forestå videresendelse af klagen eller erstatningskravet til den rette myndighed. - Klik patientinformation, ventetider & vejledning >>

Tilsynsliste med læger og tandlæger, der har lavet faglige fejl

Folketinget har besluttet, at Sundhedsstyrelsen og Sundhedsvæsenets Patient-klagenævn skal offentliggøre deres afgørelser om læger og tandlæger med kritisabel faglig adfærd. På nettet kommer læger og tandlæger, der sættes i skærpet tilsyn, får et fagligt påbud, får indskrænket deres ordinationsret eller får frataget deres autorisation. Tilsynets primære formål er patientsikkerhed. Oplysningerne fjernes fra nettet, når foranstaltningerne ikke gælder længere. – Klik tilsynssager over sundhedspersoner der er i skærpet tilsyn, eller har fået foretaget indskrænkning af sin autorisation >>

BPK tilbyder privat patientvejledning

Brancheforeningen for Privathospitaler og Klinikker (BPK) har ansat en patientvejleder, der skal informere, vejlede og rådgive om patienters rettigheder, herunder regler om: adgang til behandling, frit sygehusvalg, ventetider, reglerne om klage- og erstatningsadgang. Spørgsmål om muligheder for at blive behandlet på privathospitaler og private klinikker samt oplysning om ventetider på både offentlige og private sygehuse kan rettes til BPKs patientvejleder på telefon 86 20 99 88 mandag til torsdag kl. 10-15. - Klik her og læs mere om privat patientvejledning >>

Om det nye Patientombud (patientklagesystem)

Det nye Patientombud beskæftiger ca. 130 personer. De kommer fra Patientklagenævnet, Patient-skadeankenævnet, Lægemiddelskadeankenævnet og Sundhedsstyrelsen. Det nye ombud, der er en styrelse under Indenrigs- og Sundhedsministeriet, samler alle sager om klager, erstatninger og rapportering af utilsigtede hændelser. Patientombuddet behandler eksempelvis også klager over fx afslag på begæring om aktindsigt, sagsbehandlingen i de lokale psykiatriske patientklagenævn og afgørelser truffet af de lokale psykiatriske patientklagenævn samt klager over ambulancebehand-lere. Konkret vil alle patienter, der klager, automatisk blive tilbudt en dialog med regionen om den behandling, patienten har klaget over, inden der oprettes en egentlig klagesag. Det åbner for, at man som patient kan få en undskyldning, inden der går jura i processen. Beslutter man sig som patient alligevel at gå videre med sagen som en klagesag, vil man automatisk blive tilbudt en bisidder til det følg-ende forløb. Hvis Patientombuddet ikke selv skal afgøre sagen, vil Patientombuddet sørge for, at sagen bliver sendt til den rette myndighed.