Klageadgang: Om klage over tandlæge, tandtekniker, tandplejer, fejlbehandling, priser, erstatning patientskade mv.

Patientombuddet - din klageindgang. Som patient har du fremover kun én indgang til at klage, hvis du er utilfreds med en behandling eller et forløb 
i sundhedssektoren. De privatpraktiserende tandlæger har ca. 8 mio. patientkontakter årligt. Langt de fleste behandlinger gennemføres uden problemer. Men i nogle tilfælde opstår der problemer, hvor man som patient ønsker at klage. Denne vejledning orienterer om det nye samlede klageforløb via Patientombuddet, men måske kan du og din tandlæge løse problemerne i fæl-lesskab, hvis I taler om dem. Det bør man altid forsøge først, men det er ikke et krav. Hidtil har man skullet henvende sig forskellige steder, afhængigt af hvad man ville klage over. Nu kan alle patienter både klage og søge erstatning ét sted, nemlig Patientombuddet.

Klage over tandlæger, tandplejere, tandteknikere, priser etc.

Føler du dig fejlbehandlet af en tandlæge/tandplejer/tandtekniker, fået beskadiget tænderne, ikke 
givet samtykke til behandling, fået afslag på aktindsigt i journal eller er utilfreds med tandlægens regning etc., så skal du skriftligt klage til: Patientombuddet, Finsensvej 15, 2000 Frederiksberg - tlf. 
72 28 66 00. Og det hvad enten der er tale om en privat tandlæge eller en tandlæge på en offentlig tandklinik eller et sygehus. Det samme gælder, hvis du vil klage over en ansat tandplejer, tandtek-niker eller over tandlæger, der ikke har overenskomst med Sygesikringen - også hvis du er under 18 år. – Klik Patientombud vælg: "Sagsområder" + "Patientklager" + "Klageadgang" vælg klageskema >>

Erstatning for patientskade ved tandbehandling

Hvis du mener dig berettiget til erstatning for skader, som du er påført i for-bindelse med undersøgelse og behandling på et offentligt sygehus, og/eller private hospitaler, eller har fået en såkaldt lægemiddelskade ved undersøgelse, behandling eller forsøg, kan du via Patientombuddet søge om erstatning ved: Patientforsikringen, Nytorv 5, 1450 København K - tlf. 33 12 43 43, mandag-fredag 9.30-15. Krav om erstatning som følge af en fejlbehandling hos en privatpraktiserende tandlæge, vil via Patientombuddet blive indbragt for - klik: Tandlægeforeningens Patientforsikring, Svanemøllevej 85, 2900 Hellerup - tlf. 39 46 00 60. Erstatning kan ydes til patienten eller efterladte til patienten. - Tjek Patientforsikringens hjemmeside her ved offentlig tandbehandling >>

Klage hvis noget går galt hos en udenlandsk tandlæge

Alle tandlæger kan begå fejl. Men bliver du fejlbehandlet hos en tandlæge i Danmark, er du dækket af det danske klagesystem. Det er du ikke, hvis du får udført en behandling hos en tandlæge i udlandet. Du kan med andre ord ikke klage i Danmark over den udenlandske tandlæge. Hvis du har en klage over den behandling, du har fået hos en udenlandsk tandlæge, skal du altid først kontakte tand-lægen. Derefter må han tage stilling til, hvordan han kan udbedre fejlen. Hvis du ikke kan finde en løsning med tandlægen, afhænger dine klagemuligheder af klagesystemet i det pågældende land. Der kan være stor forskel fra land til land på mulighederne for at klage over en tandlæge, men hvis du vil klage over behandlingen hos en udenlandsk tandlæge kan du kontakte ’Forbruger Europa’, som er den danske afdeling af en sammenslutning af europæiske forbrugerkontorer. ’Forbruger Europa’ kan i givet fald hjælpe med at finde ud af, om det vil være muligt at klage over behandlingen i det pågæld-ende land, hvilket typisk sker ved at din klage sendes videre til et søsterkontor i landet. – Klik ’Forbru-ger Europa’ her, hvis du ønsker at klage over en udenlandsk tandlæge >>

Tilsynsliste med tandlæger og læger, der har lavet faglige fejl

Folketinget har besluttet, at Sundhedsstyrelsen og Sundhedsvæsenets Patient-klagenævn skal offentliggøre deres afgørelser om læger og tandlæger med kritisabel faglig adfærd. På nettet kommer læger og tandlæger, der sættes i skærpet tilsyn, får et fagligt påbud, får indskrænket deres ordinationsret eller får frataget deres autorisation. Tilsynets primære formål er patientsikkerhed. Oplysningerne fjernes fra nettet, når foranstaltningerne ikke gælder længere. – Klik her og tjek Sundhedsstyrelsens tilsynssager med påbud, skærpet tilsyn, eller indskrænkning af autorisation >>

Om det nye Patientombud (patientklagesystem)

Det nye Patientombud beskæftiger ca. 130 personer. De kommer fra Patientklagenævnet, Patient-skadeankenævnet, Lægemiddelskadeankenævnet og Sundhedsstyrelsen. Det nye ombud, der er en styrelse under Indenrigs- og Sundhedsministeriet, samler alle sager om klager, erstatninger og rapportering af utilsigtede hændelser. Patientombuddet behandler eksempelvis også klager over fx afslag på begæring om aktindsigt, sagsbehandlingen i de lokale psykiatriske patientklagenævn og afgørelser truffet af de lokale psykiatriske patientklagenævn samt klager over ambulancebehand-lere. Konkret vil alle patienter, der klager, automatisk blive tilbudt en dialog med regionen om den behandling, patienten har klaget over, inden der oprettes en egentlig klagesag. Det åbner for, at man som patient kan få en undskyldning, inden der går jura i processen. Beslutter man sig som patient alligevel at gå videre med sagen som en klagesag, vil man automatisk blive tilbudt en bisidder til det følgende forløb.

SPØRGSMÅL & RÅD KLAGESAGER

Skal jeg betale regningen for behandlingen, selv om jeg klager? Ja. En klagesag har ikke opsættende virkning på betalingen for tandbehandlingen. Betalingen for behandlingen kan kræves deponeret i regionen, før klagen kan behandles. Erstatning kan ydes, uanset om tandlægen må antages at være skyld i skaden.

Ønsker du erstatning? Vil du kræve erstatning for forkert behandling hos en tandlæge, så kan du enten henvende dig til den pågældende tandlæge eller til Patientombuddet. I sidste instans er det tandlægens ansvarsforsikring, der skal behandle og vurdere sagen og evt. udbetale erstatning. Det praktiske forløb håndteres af det nye Patientombud, der videresender sagen til tandlægens for-sikringsselskab, hvis du ønsker erstatning. Du skal være opmærksom på, at erstatning kræver, at der er sket en fejl under behandlingen. En fejl kan fx være, at tandlægen har valgt en forkert behandling, eller at udstyr/de tekniske hjælpemidler svigtede.

Hvilken erstatningspligt kan klagesystemet pålægge tandlægen? Det faglige klagesystem kan beslutte, at tandlægen skal tilbagebetale et beløb af honoraret eller hele honoraret for tandbe-handlingen. Klagenævnene kan ikke idømme erstatningspligt for: merudgifter som følge af en skade, tabt arbejdsfortjeneste, varigt mén, svie eller smerte og andre udgifter som følge af skaden. For sådanne krav henvises til Tandlægeforeningens Patientfor-sikring, som dækker behandlingsskader efter samme retningslinier som for sygehusene. Tandlægeforeningens Patientforsikring udgiver en række pjecer bl.a.: ”Når skaden er sket” - klik: Tandlægeforeningens Patientforsikring.  Du har også mulighed for at anlægge et civilretsligt søgsmål ved retten.

Hvad koster det at klage? Det koster ingenting at klage. Der er heller ingen nedre grænse for det beløb, klagen skal gælde. Klagefrister - Den faglige behandling: Du kan klage over den faglige behandling af dit tandsæt. Det gælder såvel undersøgelsen som behandlingen. I så fald skal du klage senest to år efter, at du er – eller burde være – blevet opmærksom på problemet. Andre klager: Du kan også klage over andre forhold end den faglige del af behandlingen. Synes du f.eks., du har fået en anden behandling eller en anden ydelse, end du aftalte, eller at prisen for den endelige behandling er anderledes, end du aftalte med tandlægen, kan du klage. I de tilfælde er klagefristen 6 uger efter, at du er blevet bekendt med forholdet.

Hvad bør klagen indeholde? Alle klager skal være skriftlige og daterede. Gør brug af Patientom-buddets klageskemaer, så er der ingen tvivl om, hvad du klager over. Patientombuddet er en uafhængig, statslig institution, der har patienterne og parternes retssikkerhed i fokus. Din klage bør indeholde oplysninger om hvilken tandlæge, der klages over, hvad der klages over, hvornår det er foregået, hvad der efter din mening er aftalt, og hvad du ønsker at opnå med klagen. Alle konkrete klager sendes online eller med post til Patientombuddet. Hvis Patientombuddet ikke selv skal afgøre sagen, vil Patientombuddet sørge for, at sagen bliver sendt til den rette myndighed.

Kort om klageforløbet: Prøv først at tale med din tandlæge om problemet, inden du klager til Patientombuddet. Vær så nøjagtig som muligt i formuleringen af din klage, der som nævnt skal være skriftlig. Klagefristen er to år efter, at du er – eller burde være – blevet opmærk-som på et problem med behandlingen, klagefristen er seks uger for forhold, der vedrører betalingen og lignende. Og som nævnt kan du anke, hvis din klage bliver afvist.